Chez Maison Rivelle, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été porté ou utilisé.
• Être retourné avec ses accessoires et éléments d'origine.
• Être accompagné de son emballage d'origine, lorsque celui-ci est fourni.
• Être suffisamment protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les articles présentant des traces d'utilisation, des dommages ou une détérioration résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peuvent faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client avant d'expédier votre colis.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le produit concerné.
• La raison de votre retour, si vous souhaitez nous la communiquer.

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Ne retournez pas votre commande à l'adresse indiquée sur le colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la finalisation du retour.

Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, nous vérifierons son état.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend les sommes versées pour le produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Toute exception applicable sera clairement indiquée avant la validation de la commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

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